Dịch vụ công trực tuyến nói chung là các dịch vụ được nhà nước cung cấp cho người dân trên môi trường mạng internet. Điều này hiện đang khá là mới đối với khách hàng sử dụng dịch vụ và những công ty cung cấp dịch vụ hiện nay. Vậy dịch vụ công trực tuyến là gì? Hãy cùng OZ Việt Nam chúng tôi tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây.
Dịch vụ công trực tuyến là gì ?
” Dịch vụ công ” đã và đang là một trong những thuật ngữ được sử dụng khá nhiều trong những năm gần đây. Theo đó, dịch vụ công chính là những dịch vụ được cung cấp bởi cơ quan nhà nước cho người dân của quốc gia đó.
” Trực tuyến ” hay còn được gọi bằng tiếng Anh là Online là thuật ngữ để chi việc kết nối trực tiếp lên Internet hoặc chỉ liên kết trong mạng nội bộ. Mỗi cá nhân đều có thể tiếp cận đến hệ thống mạng toàn cầu thông qua điện thoại, máy tính,… để trao đổi, giao dịch, giải trí,…
Từ những định nghĩa trên, dịch vụ công trực tuyến là loại hình dịch vụ của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên không gian mạng.
Dựa theo quy định của Việt Nam tại Điều 3 Nghị định số 42/2022/NĐ-CP của Chính phủ về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng như sau: Dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên không gian mạng. Trang web chính của dịch vụ công trực tuyến quốc gia là ở trang web này.
Đặc điểm của dịch vụ công trực tuyến quốc gia
Đặc điểm của dịch vụ công trực tuyến là mang đầy đủ những đặc điểm chung của một dịch vụ hành chính thông thường như sau:
- Thứ nhất: Việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến sẽ luôn phải gắn liền với thẩm quyền và các hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Theo đó, các hoạt động cung ứng dịch vụ công trực tuyến sẽ không thể ủy quyền cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào ngoài các cơ quan hành chính nhà nước thực hiện. Bên cạnh đó, dịch vụ công trực tuyến chỉ có hiệu lực khi được cơ quan nhà nước trao quyền trực tiếp thực hiện.
- Thứ hai: Dịch vụ công trực tuyến được đặt ra nhằm mục đích phục vụ cho các hoạt động quản lý xã hội của Nhà nước ta.
- Thứ ba: Dịch vụ công trực tuyến là những hoạt đông không nhằm mục đích thu lợi nhuận từ người sử dụng. Điều này được thể hiện ở việc người sử dụng dịch vụ công không cần phải trực tiếp trả phí ( vì đã được trả thông qua việc đóng thuế vào ngân sách nhà nước ). Tuy nhiên, trong một số trường hợp, người sử dụng sẽ vẫn phải trả thêm một khoản phí vào ngân sách nhà nước theo quy định của pháp luật hiện hành
- Thứ tư: Dịch vụ công trực tuyến có tính chất xã hội cao, những dịch vụ công được đặt ra với mục đích nhằm phục vụ lợi ích của cộng đồng và đáp ứng được nhu cầu của người dân. Bên cạnh đó, tính xã hội của dịch vụ công trực tuyến còn được thể hiện ở việc mọi công dân và tổ chức đều có quyền bình đẳng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến mà không hề có bất cứ sự phân biệt đối xử bào
- Thứ năm: Dịch vụ công trực tuyến không có tính loại trừ và không có tính cạnh tranh trong tiêu dùng hay là trong nền kinh tế thị trường Việt Nam
Bên cạnh những đặc trưng như ở trên, dịch vụ công trực tuyến còn có các điểm riêng biệt như sau:
- Đối với dịch vụ công trực tuyến, mọi cá nhân và tổ chức đều có thể thực hiện các thủ tục hành chính công ở bất cứ đâu chỉ cần có thiết bị kết nối Internet
- Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến không có hạn chế về thời gian và có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi
- Sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ hạn chế việc giao tiếp giữa các cá nhân và tổ chức với cán bộ công vụ, giúp cho giảm đi thời gian làm thủ tục và các công việc hỗ trợ, tiếp công dân hay thụ lý giải quyết hồ sơ đều được thực hiện trên mạng
Vị trí, vai trò của dịch vụ công trực tuyến
Cụ thể theo Nghị định số 42/2022/NĐ-CP của Chính phủ về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng, ta có như sau:
Cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến dựa theo 2 cấp độ như sau:
- Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: Là dịch vụ đảm bảo cung cấp toàn bộ thông tin về thủ tục hành chính. Việc thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính đều sẽ được thực hiện trên môi trường mạng Internet. Việc trả kết quả dịch vụ cũng sẽ được thực hiện qua trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.
- Dịch vụ công trực tuyến một phần: Là dịch vụ công trực tuyến không đảm bảo các điều kiện quy định tại điểm a khoản 1 của điều trên
Như vậy, ta có thể biết được rằng dịch vụ công trực tuyến trên không gian mạng là dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ công trực tuyến một phần
Về vai trò của hai cấp độ loại hình ở trên thì ta có thể thấy như sau:
- Dịch vụ công trực tuyến toàn trình có vị trí và vai trò quan trọng khi đem lại dịch vụ công trực tuyến mọi lúc và mọi nơi cho các cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng. Việc giải quyết các thủ tục hành chính và cung cấp sự hỗ trợ, tiếp công dân sử dụng dịch vụ sẽ được thực hiện hoàn toàn trên không gian mạng Internet. Điều này đem lại nhiều tiện ích cũng như giảm thời gian xử lý cũng như tiết kiệm được chi phí.
- Dịch vụ công trực tuyến một phần thì lại có phần hạn chế hơn so với dịch vụ công trực tuyến toàn trình về các mặt thuận tiện khi sử dụng. Tuy nhiên khi sử dụng nhiều dịch vụ công trực tuyến yêu cầu độ phức tạp cao hơn thì việc sử dụng dịch vụ công một phần sẽ góp phần tránh được những thiếu sót, khó khăn và giảm tải áp lực cho cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công
Vì vậy ta có thể thấy rằng, việc cung ứng và sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo các mức độ khác nhau đem lại nhiều lợi ích to lớn cho các cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ khi đã giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng tính minh bạch và công khai của thủ tục hành chính, qua đó giúp cho thúc đẩy việc phát triển kinh tế – xã hội của đất nước Việt Nam ta.
Trên đây là các thông tin khách hàng cần biết về dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam. Nếu như khách hàng còn có thắc mắc về vấn đề trên hay có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại OZ Việt Nam chúng tôi thì hãy nhanh chóng liên hệ thông qua đường link hoặc hotline dưới đây để được giải đáp những thắc mắc và tư vấn về các dịch vụ phù hợp với khách hàng.
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ OZ VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 57, ngõ 481 Ngọc Lâm , P. Ngọc Lâm, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Hotline: 0972433318
Email: xnkngantin@gmail.com
Website: thutucxuatnhapkhau.com
